שאלות נפוצות

JOY Mobile (ג׳וי מובייל) היא רשת חנויות בוטיק באילת לסלולר, מחשבים, אלקטרוניקה, גיימינג ועוד, עם מעבדות התיקונים JOY FIX. לרשת ארבעה סניפים ומעבדה באילת, ומכיוון שאילת פטורה ממע״מ, המחירים הם מחירי אילת ללא מע״מ.

אילת היא אזור סחר חופשי: מכירה בתחומי אילת פטורה ממע״מ, מכוח חוק אזור סחר חפשי באילת (פטורים והנחות ממסים), תשמ״ה-1985. לכן המחיר כאן הוא מחיר אילת, ללא מע״מ. זה לא מבצע ולא הנחה — זה הפטור.

מי שמשריין/ת באתר ואוסף/ת את ההזמנה בעצמו/ה באחד הסניפים באילת: המחירים באתר הם מחירי אילת ללא מע״מ, ואת ההזמנה אוסף/ת הרוכש/ת, בהצגת תעודה מזהה.

בוחרים מוצר, מוסיפים לסל ומשלימים את ההזמנה באתר — זה השריון. בהזמנה בוחרים את הסניף שבו תאספו אותה, וכשההזמנה מחכה לכם בסניף תקבלו הודעה ואפשר לבוא לאסוף.

בסניף JOY Mobile באילת שבחרתם בהזמנה, או בסניף שתואם איתכם: כל הסניפים, וגם מעבדת JOY FIX באייס מול, הם נקודות איסוף. מביאים תעודה מזהה — האיסוף מותנה בהצגתה.

עד 21 ימי עסקים (ימים א׳–ה׳, בלי שישי, שבת, ערבי חג וחגים). אחרי זה ההזמנה כבר לא נשמרת, ואם עדיין תרצו אותה — פנו לשירות הלקוחות כדי לחדש אותה.

האתר בנוי לשריון ולאיסוף עצמי מסניף באילת, בלי דמי משלוח. אם למוצר מוצעת גם אפשרות משלוח, היא מופיעה בעמוד התשלום, עם העלות ומועד האספקה. הפרטים בעמוד שריון, איסוף ומשלוחים.

• סניף הדגל, טיילת אילת: רח׳ דרבן 150, במרכז פנינת אילת, מול עזריאלי מול הים.
• קניון ICE MALL: רח׳ קאמפן 8, בקומה העליונה, מול ויקטוריה סיקרט ו-H&M.
• מרכז השלום: שדרות התמרים 2, צמוד לבנק דיסקונט — הסניף הראשון של הרשת.
• JOY התחנה: שדרות התמרים 12, בתחנה המרכזית.
• מעבדת JOY FIX: ב-ICE MALL, בקומה העליונה, בין אדידס לבובי בראון.

מפות וטלפונים בעמוד הסניפים שלנו באילת.

• סניף הדגל: א׳–ה׳ 10:00–23:00, ו׳ 10:00–14:00, ובמוצאי שבת משעתיים אחרי צאת השבת עד 23:00.
• ICE MALL: א׳–ה׳ 10:00–23:00, ו׳ מ-10:00 עד שעה לפני כניסת השבת, ובמוצאי שבת משעתיים אחרי צאת השבת עד 23:00.
• מרכז השלום: א׳–ה׳ 09:30–23:00, ו׳ 09:00–14:00.
• JOY התחנה: א׳–ה׳ 10:00–20:00, ו׳ מ-08:00 עד שעה לפני כניסת השבת.
• מעבדת JOY FIX: א׳–ה׳ 10:00–23:00, ו׳ 09:00–14:00.

סניף הדגל בטיילת וסניף ICE MALL, משעתיים אחרי צאת השבת ועד 23:00.

כן. כל המוצרים ברשת מגיעים עם אחריות מלאה. במחשבים האחריות היא לשנה עד שלוש שנים, לפי הדגם, וברוב הדגמים זו אחריות יבואן רשמי.

זה משתנה מדגם לדגם: רוב המחשבים ודגמים רבים אחרים מגיעים עם אחריות יבואן רשמי. סוג האחריות מופיע בעמוד המוצר כשהמידע קיים, ותמיד אפשר לברר איתנו לפני הקנייה: בטלפון 03-511-7171 או בוואטסאפ 053-325-5020.

JOY FIX מתקנת סמארטפונים וטאבלטים, וגם מחשבים ניידים ונייחים, קונסולות ושעונים חכמים: החלפת מסך וסוללה, שקעי טעינה, מצלמות, לחצנים ותקלות חומרה ותוכנה, בחלקי חילוף איכותיים ומקוריים. המטרה היא תיקון אקספרס — להחזיר את המכשיר מתוקן תוך שעות בודדות. יש במלאי חלקים לדגמי Apple ו-Samsung נפוצים; ל-Xiaomi מזמינים חלקים מראש. הפרטים בעמוד מעבדת JOY FIX.

מעבדות JOY FIX נמצאות בקניון ICE MALL, בקומה העליונה, ובסניף הדגל בטיילת (פנינת אילת); שירותי מעבדה ניתנים גם בסניפי מרכז השלום ו-JOY התחנה. טלפון המעבדה לפתיחת קריאה: 053-325-2060. פתיחה ובדיקה של תקלה מסוימת עולה 100 ₪, ובנזקי מים 150 ₪; הצעת המחיר לתיקון ניתנת במקום, אחרי הבדיקה.

האחריות תלויה בסוג התיקון, וכשיש אחריות — היא בפריסה ארצית. אין אחריות על טיפול בנזקי מים במכשירים עם עבר של נזקי מים.

כן. בקניית מכשיר סלולר באחד הסניפים, העברת הנתונים היא ללא תוספת תשלום; בלי קנייה היא עולה 100–150 ₪. לא תמיד אפשר להעביר 100% מהנתונים, ולכן כדאי לגבות את המכשיר ולזכור את הסיסמאות לפני שמגיעים.

לפי חוק הגנת הצרכן אפשר לבטל עסקה שנעשתה באתר מיום העסקה ועד 14 ימים מקבלת המוצר (או מקבלת המסמך עם עיקרי העסקה, המאוחר מביניהם); אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — עד ארבעה חודשים, בתנאים שבחוק. בביטול שלא בגלל פגם מחזירים את המוצר לחנות על חשבונכם, בצירוף חשבונית המקור, וההחזר, תוך 14 ימים, הוא בניכוי דמי טיפול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. בביטול בגלל פגם או אי-התאמה לא נגבה שום תשלום. הפרטים בעמוד ביטול עסקה והחזרת מוצרים.

בטלפון 03-511-7171, בוואטסאפ 053-325-5020, בדוא״ל joymobileltd@gmail.com, בדואר רשום או בעל פה בחנות בשדרות התמרים 2, אילת (סניף מרכז השלום). בהודעה מפרטים שם, מספר תעודת זהות, מועד הרכישה ומספר הקבלה.

לפי אפשרויות התשלום שמוצגות בעמוד התשלום בזמן ההזמנה. לשאלות על תשלום אפשר להתקשר לשירות הלקוחות: 03-511-7171.

טלפון למכירות, למעבדה ולשירות לקוחות: 03-511-7171. וואטסאפ לשירות לקוחות (הודעות בלבד): 053-325-5020. מעבדת JOY FIX, לפתיחת קריאה: 053-325-2060. דוא״ל: joymobileltd@gmail.com.